Введение
Глава 1. Новые социально-управленческие институты и социальные технологии предоставления государственных услуг 11
1.1. Социальная политика как институт реализации социальных задач государства 11
1.2. Институционализация деятельности по социальному обслуживанию населения 18
1.3. Социально-управленческая проблематика реализации социальной политики государства 23
Глава 2. Социологический анализ управленческих технологий социального обслуживания 29
2.1. Становление социального обслуживания как самостоятельного общественного института в России 29
2.2. Функциональная структура и критерии оценки деятельности органов социального обслуживания 35
2.3. Социологический анализ социально-управленческих факторов, оказывающих влияние на деятельность МФЦ в Санкт-Петербурге 48
Глава 3. Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг как предмет социологического анализа 60
3.1. Клиентская и экспертная оценка направлений повышения социальной результативности деятельности МФЦ 63
3.2. Социологический анализ структуры Многофункционального центра и компетентностной подготовки специалистов как фактора эффективности оказания государственных услуг 94
3.3. Основные направления совершенствования деятельности и структуры Многофункционального центра 101
Заключение 116
Библиографический список 122
Приложения 134
