Введение
ГЛАВА 1. Концепция маркетинг-логистики и CRM-технологии в управлении поставками 9
1.1. Роль и значение автоматизации маркетинговых операций в управлении современными логистическими системами 9
1.2. Клиентоориентированные технологии управления и рынок CRM-систем 16
1.3. CSRP-концепция и CRM-решения в управлении предприятием 25
Выводы по главе 33
ГЛАВА 2. Автоматизация управления логистической компанией на основе клиентоориентированных CRM-технологий 34
2.1. Роль клиентоориентированности в управлении логистической цепочкой 34
2.2. Алгоритм выбора поставщиков CRM- системы 45
2.3.Технологии внедрения CRM- системы 52
Выводы по главе 63
ГЛАВА 3. Совершенствование методов проектирования клиентоориентированных цепей поставок 64
3.1. Выбор мест размещения торговых центров 64
3.2. Формирование корпоративной складской сети и системы управления поставками товаров 74
3.3. Алгоритмы ранжирования товаров по прибыльности и CRM-ранжирование клиентов 85
Выводы по главе 99
Заключение 100
Список использованной литературы 102
Приложение 1 110
