Введение
1. Теоретические основы и методические подходы к оценке эффективности управления предприятием 11
1.1 Теоретические подходы к определению эффективности 14
1.2 Методические основы оценки эффективности управления предприятием 28
1.3 Особенности малого предприятия связи как объекта управления 45
Выводы по первой главе 53
2. Модели оценки эффективности малого предприятия связи 54
2.1 Система показателей эффективности малого предприятия связи 54
2.2 Обобщенная модель оценки эффективности малого предприятия связи 69
2.3 Частные модели оценки эффективности малого предприятия связи 75
2.3.1 Модель оценки эффективности сегментов телекоммуникационной сети 75
2.3.2 Модель оценки влияния конкурентной среды на эффективность малого предприятия связи 85
2.3.3 Модель оценки влияния лояльности и предпочтений абонентов на эффективность малого предприятия связи 92
Выводы по второй главе 98
3. Методический инструментарий оценки эффективности управления малым предприятием связи 100
3.1 Оценка эффективности малого предприятия связи по сегментам его телекоммуникационной сети 100
3.2 Методика анализа влияния конкурентной среды на эффективность управления 123
3.3 Методика анализа лояльности клиентов и их предпочтений на эффективность управления 127
3.4 Методические рекомендации по повышению эффективности управления малым
предприятием связи 139
Выводы по третьей главе 152
Заключение 153
Список литературы 156
