Введение
Глава 1. Теоретические аспекты оптимизации бизнес-процессов организации 14
1.1. Понятия организации и бизнес-процесса 14
1.2. Методы исследования и моделирования бизнес-процессов организации 20
1.3. Экономические цели оптимизации бизнес-процессов организации 35
1.4. Жизненный цикл управления бизнес-процессами 38
Выводы по главе 1 49
Глава 2. Методика оптимизации бизнес-процессов организации 51
2.1. Аналитический обзор современных технологий моделирования бизнес-процессов 51
2.2. Разработка набора критериев оценки технологий моделирования бизнес-процессов 73
2.3. Представление бизнес-процесса как системы массового обслуживания 78
2.4. Алгоритм оптимизации бизнес-процессов организации 87
Выводы по главе 2 96
Глава 3. Практические аспекты оптимизации бизнес-процессов в организации на примере производственно-торговой компании 98
3.1. Постановка задачи 99
3.2. Оценка чувствительности имитационной модели к закону распределения вероятностей длительности интервалов между событиями во входном потоке заявок бизнес-процесса 105
3.3. Оптимизация бизнес-процесса с применением нечеткого многокритериального выбора функций 113
3.4. Оценка результатов оптимизации бизнес-процесса 121
Выводы по главе 3 129
Заключение 131
Библиографический список 133
