Введение
Глава 1. Программные системы поддержки отношений с клиентами и поставщиками в электронном бизнесе 14
1.1. Классификация систем электронной коммерции, CRM и SRM-системы 15
1.2. Основные принципы построения современных систем класса CRM и SRM 26
1.3. Агентно-ориентированный подход к построению RM-систем 27
1.4. Проблемы организации взаимодействия между агентами в МАС 30
Выводы по первой главе 33
Глава 2. Моделирование диалога между агентами в подсистемах управлениях отношениями между агентами многоагентных систем 34
2.1. Понятие взаимодействия агентов и его основные характеристики 35
2.2. Диалог и переговоры, их роль при построении RM систем 40
2.2.1. Понятия диалога и переговоров 40
2.2.2. Тины диалога 43
2.2.3. Принципы осуществления диачога: максимы Грайса 45
2.2.4. Роль диалога и переговоров во взаимодействиях, реализуемых в системах управления отношениями с поставщиками и клиентами 47
2.3. Общая классификация формальных моделей диалога 48
2.4. Диалоговые сети и коммуникативные акты 50
2.4.1. Теория диалоговых сетей 57
2.4.2. Формальная модель диалога на основе протокола коммуникации 52
2.4.3. Формальная автоматная модель диачога 57
2.5. Теоретико-игровые модели диалога 60
2.5.1 Подход Хиитикки 60
2.5.2. Оперативная семантика П.Лорепцепа 61
2.6. Диалоговые игры 63
2.7. Семантики диалоговых логик 65
2.7.1. СемантикиДанна-Белнапа 67
2.7.2. Многомерность истинности в диалоге: векторные семантики 67
2.7.3. Распределенность истинности: диалоговые (теоретико-игровые) семантики 69
2.8. Формальное описание диалога с помощью системы правил 69
Выводы по второй главе .71
Глава 3. Многозначные и нечёткие логики в диалоговых задачах ИИ 74
3.1. Многозначные логики в описании диалогов 74
3.2. Модели диалога на основе произведений логик 75
3.2.1. Подход от лингвистики к логике 75
3.2.2. Произведения решеток и логик, бирешётки 76
3.3. Базовые логики для описания диалогов между агентами 80
3.3.1. Минималънозпачная логика диалога 80
3.3.2. Вывод в четырехзначной диалоговой логике L,/,,,,,, 92
3.4. Диалоговое произведение логик и вывод на нем 99
3.5. Модализированные логики диалога 108
3.6. Некоторые диалоговые логики высокой значности 115
3.7. Бесконечнозначные (нечёткие) логики диалога 119
3.8. Логические модели рефлексии агентов 123
Выводы по третьей главе 133
4. Программные агенты поддержки управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками 134
4.1 Компьютерное моделирование диалога агентов на базе диалоговых логик 134
4.1.1 Представление знаний, мнений и целей агентов на языке диалоговой логики 134
4.1.2 Алгоритмы автоматического решения задач с использованием диалоговой логики ... 141
4.2 Методика построения агентно-ориентированных систем на базе диалоговых логик 146
4.2.1 Классификация существующих методологий проектирования агентно-ориентированных систем 146
4.2.2 Методика проектирования взаимодействий между агентами с использованием диалоговых логик 154
4.3. Реализация взаимодействия программных агентов в системах класса SRM 158
4.4 RM-система управления взаимодействием с поставщиками и заказчиками.: 164
Выводы по четвертой главе 168
Заключение 169
Список литературы
