Введение
Глава 1. Обзор теории и практики использования usability в проектах и методов анализа эффективности инвестиций в usability 11
1.1. Общие понятия usability 11
1.2. Проблемы создания программных систем в условиях новой экономики 14
1.3. Обзор современной практики проектирования программных систем с точки зрения usability 23
1.4. Анализ экономической эффективности проектирования взаимодействия 33
1.4.1. Прибыли, связанные с проектированием взаимодействия 33
1.4.2. Проектные затраты на проектирование взаимодействия 40
1.4.3. Методы оценки эффективности инвестиций в проектирование взаимодействия с пользователем 48
1.4.4. Требования к методике оценки usability roi. 58
Выводы по главе 1 62
Глава 2. Разработка методики оценки эффективности инвестиций в проектирование взаимодействия с пользователем 65
2.1. Оценка объема инвестиций в проектирование взаимодействия с пользователем 65
2.2. Методика оценки возврата инвестиций в проектирование взаимодействия с пользователем 71
Шаг 1. Определение ключевых типовых сценариев поведения пользователей 74
Шаг 2. Определение набора ключевых показателей для каждого сценария 77
Шаги 3 и 4. Определение требований и стоимости работ по каждому сценарию... 82
Шаг 5. Определение относительного изменения значений показателей 84
Шаг 6. Вычисление показателя roi. 85
Шаг 7. Анализ полученных результатов 97
Выводы по главе 2 101
Глава 3. Применение методики оценки эффективности инвестиций в проектирование взаимодействия с пользователем 103
3.1. Апробация методики при повторном проектировании сайта pilot-sks.ru 103
3.2. Негативные факторы, оказывающие влияние на эффективность применения методики 113
3.3. Применение методики в проектировании и оценке систем дистанционного образования 115
Выводы по главе 3 123
Заключение 125
Список литературы
