Введение
Глава 1. Проблемы совершенствования управления развитием розничного бизнеса коммерческого банка 12
1.1 Специфика управления развитием коммерческого банка в области обслуживания физических лиц 12
1.2 Оценка интенсивности конкуренции в сфере розничных банковских услуг 18
1.3 Анализ применения методов математического моделирования в практике управления развитием коммерческого банка 24
Глава 2. Формирование модельного комплекса поддержки решений по управлению развитием розничного бизнеса коммерческого банка на основе методов математического моделирования 33
2.1 Модель оценки управляющих параметров развития розничного бизнеса коммерческого банка 33
2.2 Формирование комплекса моделей поддержки принятия управленческих решений на основе использования модели определения управляющих параметров развития розничного бизнеса коммерческого банка 41
2.3 Идентификация структуры клиентской базы и оценка доходности групп частных клиентов банка с помощью методов интеллектуального анализа данных 44
Глава 3. Экспериментальные расчеты на основе модели оценки управляющих параметров развития розничного бизнеса коммерческого банка 51
3.1 Исследование особенностей деятельности коммерческого банка ЗАО «Райффайзенбанк» на рынке розничных банковских услуг 51
3.2 Анализ конкурентной среды коммерческого банка с помощью методов интеллектуального анализа данных 54
3.3 Сегментация и оценка доходности операций по группам клиентов 66
3.3.1 Классификация частных клиентов банка с помощью технологии интеллектуального анализа данных 66
3.3.2 Определение потенциала доходности групп частных клиентов банка79
3.4 Расчет управляющих параметров развития клиентской базы коммерческого банка в сфере розничных услуг 84
3.5 Разработка рекомендаций по совершенствованию организации обслуживания частных клиентов 89
Заключение 97
Список литературы 100
Приложение
