Введение
Глава 1. Актуальные проблемы исследования технологической структуры и режима работы центра услуг
1.1 Понятие технологической структуры центра услуг 8
1.2 Постановка задачи адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды 20
1.3 Анализ существующего опыта исследований центров услуг и применяемого математического аппарата и выбор методики решения поставленной задачи 28
Глава 2. Моделирование технологической структуры центра услуг
2.1 Описание параметров технологической структуры центра услуг 43
2.2 Описание параметров, характеризующих состояние внешней среды центра услуг и ее изменение 56
2.3 Построение информационной модели состояния внешней среды и технологической структуры центра услуг 61
2.4 Построение моделей отдельных обслуживающих элементов и центра услуг 63
Глава 3. Решение задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды (с применением моделирования)
3.1 Алгоритм решения задачи выбора направления адаптации технологической структуры центра услуг к изменяющимся условиям внешней среды 77
3.2 Формирование перечня возможных направлений адаптации и множества допустимых вариантов технологической структуры центра услуг 80
3.3 Построение вариантов технологической структуры центра услуг с помощью модуля-генератора 86
3.4 Выбор инструментария для построения моделирующего стенда 90
Глава 4. Пример использования комплекса моделей для решения задачи выбора направления адаптации центра услуг
4.1 Характеристика объекта исследования и описание проблемной ситуации 96
4.2 Характеристика существующей технологической структуры центра услуг и состояния внешней среды 99
4.3 Формирование перечня возможных направлений адаптации 104
4.4 Выбор направления адаптации технологической структуры и анализ результатов исследования 106
Заключение 1
Список литературы 112
Приложения 121
