Введение
Глава 1. Анализ проблем совершенствования деятельности региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации (РОСМ) в связи с реформой системы технического регулирования рынка в России 8
1.1 Анализ работ по совершенствованию деятельности РОСМ 8
1.2 Опыт создания систем качества в центрах стандартизации, метрологии и сертификации
1.3 Диагностика и самооценка эффективности РОСМ 16
1.4 Реорганизация центров стандартизации, метрологии и
сертификации при внедрении в России новой системы технического регулирования ранка
1.5 Постановка цели и задач исследований 33
Глава 2. Научно-методическое обеспечение бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации 35
2.1 Функции региональных органов стандартизации, метрологии и сертификации, соответствующие новой системе технического регулирования 35
2.2 Методика организации в РОСМ разработки бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества 40
2.3 Методика определения стратегии и политики РОСМ в области качества 48
2.4 Описание и документирование процессов системы менеджмента качества РОСМ 53
2.5 Методика выделения и описания бизнес-процессов в системе менеджмента качества РОСМ 73
2.6 Модель оценки эффективности бизнес-процесса 91
Выводы к главе 2 95
Глава 3. Создание бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества на практике 97
3.1 Организация разработки и внедрения бизнес-процесс ориентированной системы менеджмента качества 97
3.2 Разработка стратегии и политики в области качества 98
3.3 Информационные модели процессов менеджмента качества 118
3.4 Функциональные модели процессов менеджмента качества 120
3.5 Бизнес-процессы услуг, оказываемых ФГУ «Брянский ЦСМ» 120
Выводы к главе 3 144
Глава 4. Социально-экономическая значимость работ по повышению качества продукции и услуг в регионе 146
4.1 Деятельность органов по стандартизации, метрологии и сертификации по повышению качества и конкурентоспособности продукции в Брянском регионе 146
4.2 Социально-экономический эффект от работ по госнадзору за стандартами и метрологией
4.3 Экономический эффект от внедрения бизнес-процессов услуг 157
Выводы к главе 4 161
Основные результаты и выводы 163
Заключение 165
Список использованной литературы 166
Приложения 173
