Введение
Глава I. Современное состояние проблемы применения маркетинга в медицине 12
Глава 2. Материал, программа и методика исследования 39
Глава 3. Основные маркетинговые факторы, влияющие на деятельность городской поликлиники по оказанию платных медицинских услуг 46
3.1. Макросреда для деятельности отделения платных услуг городской поликлиники 46
3.2. Микросреда для деятельности отделения платных услуг городской поликлиники 58
3.3. Показатели текущей деятельности как внутренний маркетинговый фактор 63
Глава 4. Характеристика различных групп клиентов городской поликлиники 70
4.1. Индивидуальные покупатели платных медицинских услуг 70
4.2. Клиенты программ добровольного медицинского страхования и корпоративного обслуживания работодателями 84
4.3. Клиенты поликлиники, обслуживающиеся по программе обязательного медицинского страхования 92
4.4. Сравнительный анализ различных групп клиентов поликлиники 95
Глава 5. Удовлетворённость клиентов платной медицинской помощью как основа формирования лояльных покупателей 108
5.1. Факторы, определяющие удовлетворённость индивидуальных покупателей медицинских услуг 108
5.2. Факторы, определяющие удовлетворённость клиентов, обслуживаемых на корпоративной основе 115
5.3. Факторы, определяющие удовлетворённость клиентов поликлиники, обслуживающихся по программе ОМС 119
Глава 6. Использование стратегического маркетинга в планировании деятельности поликлиники по оказанию платных медицинских услуг 129
6.1. Анализ основных аналитических подходов, использующихся при формировании маркетинговых стратегий 129
6.2. Ситуационный анализ деятельности поликлиники по оказанию платных медицинских услуг 133
6.3. Оценка эффективности использования маркетинговых подходов 154
Заключение 159
Выводы 169
Практические рекомендации 172
Список литературы 174
Приложения 195
