Введение
Глава 1. Понятие и правовая характеристика качества государственных услуг
1.1. Понятие и виды государственных услуг 11
1.2. Правовой институт государственных услуг в административном праве России .48
1.3 Качество и доступность государственных услуг как элемент их правовой характеристики .60
1.4 Зарубежный опыт обеспечения качества государственных услуг и их доступности 76
Глава 2. Особенности административно-правового регулирования в сфере обеспечения качества государственных услуг
2.1 Требования к качеству и стандарты государственных услуг .106
2.2 Развитие административных процедур как условие обеспечения качества государственных услуг .132
2.3 Совершенствование организационно-правового обеспечения качества и доступности государственных услуг на федеральном и региональном уровнях .160
Заключение .177
Библиографический список использованной литературы
