Введение
1 Теоретические основы устойчивого развития организаций социальной направленности 12
1.1 Роль Пенсионного фонда России в реализации социальной политики государства 12
1.2 Анализ моделей устойчивого развития организаций и возможность их применения в организациях социальной направленности 21
1.3 Отраслевые особенности и опыт внедрения системы менеджмента качества в организациях социальной направленности 33
2 Менеджмент для обеспечения устойчивого развития пенсионного фонда России 45
2.1 Оценка системы менеджмента качества Управления Пенсионного фонда России на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008) 45
2.2 Оценка уровня зрелости процессов Управления Пенсионного фонда России в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004-2010 58
2.3. Определение наиболее значимых направлений для совершенствования СМК Управления Пенсионного фонда России для обеспечения устойчивого развития .
3 Методические рекомендации по обеспечению устойчивого развития на основе управления качеством 75
3.1 Методические рекомендации по внедрению в Управлении Пенсионного фонда России элементов или некоторых рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004-2010 75
3.2 Определение организационно-методических подходов внедрения в Управлении Пенсионного фонда России требований ГОСТ ISO 9001-2011 и рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004-2010 82
3.3 Расчет экономического эффекта от применения методов менеджмента качества на примере совершенствования процесса предоставления компенсации расходов на оплату стоимости проезда пенсионеров к месту отдыха и обратно.. 106
Заключение 122
Библиографический список
