Введение
ГЛАВА 1. Проблемы оценки эффективности систем менеджмента качества 15
1.1 Состояние разработки и функционирования систем менеджмента качества предприятий в России и за рубежом 15
1.2 Анализ проблем оценки эффективности систем менеджмента качества предприятий 34
1.3 Факторы повышения эффективности систем менеджмента качества и методы их оценки 55
ГЛАВА 2. Теоретические основы управления операционной эффективностью системы менеджмента качества 73
2.1 Сущность и классификация процессов СМК «Ответственность руководства» 73
2.2 Анализ проблем функционирования подсистемы СМК «Ответственность руководства» ". 92
2.3 Исследование и построение инновационной системы управления операционной эффективностью СМК 102
ГЛАВА 3. Концептуальные основы функционирования смк на базе использования понятия «операционная эффективность СМК » 119
3.1 Систематизация и развитие подходов к оценке эффективности менеджмента с учетом понятия «операционная эффективность СМК» и группы процессов СМК «Ответственность руководства» 119
3.2 Построение алгоритма оценки эффективности СМК предприятий с позиций результативности группы процессов СМК «Ответственность руководства» и операционной эффективности СМК 129
3.3 Разработка методики оценки и повышения операционной эффективности СМК предприятия 155
ГЛАВА 4. Организационно-экономические методы управления операционной эффективностью смк предприятия 167
4.1 Разработка методических рекомендаций по внедрению стратегии «Самообучающаяся организация» 167
4.2 Экономические основы стимулирования операционной эффективности СМК и мотивация управленческого персонала 181
4.3 Совершенствование механизма корректирующих воздействий на операционную эффективность СМК со стороны высшего руководства в рамках института качества управления 200
ГЛАВА 5. Результаты внедрения и направления совершенствования системы управления операционной эффективностью СМК 211
5.1 Оценка эффективности внедрения методических рекомендаций по повышению операционной эффективности СМК и реализации стратегии Самообучающаяся организация» 211
5.2 Использование концепции операционной эффективности СМК для определения уровня конкурентоспособности предприятий (на примере компаний Пензенской области) 233
5.3 Направления совершенствования подходов управления операционной эффективностью СМК 260
Заключение 265
Список литературы ". 284
