Введение
Глава 1. Учреждения высшего образования в структуре рынка образовательных услуг 7
1.1. Социально-экономическая роль и проблемы функционирования образовательной системы Российской Федерации 7
1.2. Анализ тенденций и перспектив развития рынка услуг высшего образования 21
1.3. Сущность образовательной услуги и структура ее ценности 36
Глава 2. Маркетинговая концепция формирования и исследования спроса на образовательные услуги ВУЗа 53
2.1. Маркетинговая модель образовательной услуги ВУЗа 53
2.2. Принципы исследования спроса на образовательные услуги 75
2.3. Особенности использования маркетингового инструментария в управлении высшим учебным заведением 111
Глава 3. Методические положения по оценки удовлетворенности потребителей образовательных услуг на основе использования моделей восприятия 129
3.1. Образовательные услуги в концепции маркетинга услуг 129
3.2. Методические рекомендации по оценке удовлетворенности потребителей образовательных услуг на основе использования моделей восприятия 138
3.3. Апробация методических положений по оценке удовлетворенности потребителей образовательных услуг на примере СПбГУЭФ 164
Заключение 186
Список литературы 200
Приложения 210
