Введение
Глава 1. Теоретические и методические основы организации прямых продаж на рынке фармацевтической косметики 13
1.1. Современное состояние, тенденции и перспективы развития рынка фармацевтической косметики 13
1.2. Поведение потребителя на рынке фармацевтической косметики и управление им 19
1.3. Факторы потребительского поведения на рынке фармацевтической косметики 28
1.4. Специфика прямых продаж фармацевтической косметики 42
1.5. Выводы 60
Глава 2. Исследование факторов потребительского поведения в процессе прямых продаж на рынке фармацевтической косметики 62
2.1. Технология проведения маркетинговых исследований потребительского поведения (на примере аптечных предприятий сети «Рона») 62
2.2. Определение значимости факторов потребительского поведения в процессе прямых продаж фармацевтической косметики 75
2.3. Определение оценки степени удовлетворенности потребителей процессом продажи 80
2.4. Определение результативности прямых продаж провизоров-консультантов 85
2.5. Выводы 98
Глава 3. Разработка предложений по повышению эффективности организации прямых продаж на рынке фармацевтической косметики 100
3.1. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия на рынке фармацевтической косметики с учётом факторов потребительского поведения 100
3.2. Рекомендации по организации работы провизоров и алгоритм их типового общения с потребителем 107
3.3. Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций 116
3.4. Выводы 129
Общие выводы и заключение 130
Библиографический список 132
Приложения 149
