Введение
Глава 1 Современное состояние проблемы управления качеством медицинской помощи (обзор литературы) 11
1.1 Этапы развития основных моделей управления медицинскими организациями и службами 11
1.2 Процессный подход как метод управления качеством медицинской помощи в стационарных лечебно-профилактических учреждениях 19
1.3 Особенности внедрения процессного подхода как метода управления качеством медицинской помощи в анестезиологии 27
Глава 2 Организация, материал и методы исследования 32
2.1 Организация исследования 32
2.2 Материал и методы исследования 34
2.3 Статистические методы обработки результатов исследования 42
Глава 3 Методические подходы к оптимизации анестезиологической помощи на основе внедрения процессного подхода 44
3.1 Методические подходы к внедрению процессного подхода в отделении анестезиологии и реанимации 44
3.2 Результаты проектирования процесса анестезии 54
Глава 4 Оценка эффективности внедрения процессного подхода в управлении качеством анестезиологической помощи . 89
4.1 Оценка эффективности анестезиологической помощи по динамике показателей работы отделения анестезиологии и реанимации 89
4.2 Оценка качества анестезиологической помощи по данным экспертизы 96
4.3 Сравнительная оценка удовлетворённости персонала и пациентов качеством оказываемой анестезиологической помощи 100
4.4 Анализ результативности внедрения процессного подхода в управлении качеством анестезиологической помощи 102
4.5 Оценка эффективности управления ресурсными возможностями отделения анестезиологии и реанимации 104
Заключение 109
Выводы 122
Практические рекомендации 125
Список литературы 126
Приложения
