Введение
Глава 1. Значение маркетинга клиентской базы коммерческого банка в обеспечении его устойчивости.
1.1 . Роль маркетинга в системе управления банком . 11
1.2. Понятие банковского продукта и услуг: роль банковской конкуренции. 36
Глава 2. Анализ клиентской базы коммерческого банка.
2.1. Организация маркетинговой службы и ее значение в управлении клиентской базой коммерческого банка . 49
2.2.Характеристика клиентской базы банка. 65
2.3.Разработка структуры фонда маркетинговой информации о клиентах банка и их потребностях. 78
Глава 3 Приоритетные направления повышения эффективности взаимодействия банка с клиентами.
3.1. Разработка, внедрение продуктов, услуг и их роль в закреплении, а также расширении клиентской базы банка. 85
3.2.Новые технологии и их значение для расширения и оптимизации клиентской базы коммерческого банка. 102
3.3. Совершенствование банковского маркетинга как элемент управления банковской деятельностью. 129
Заключение 143
Список литературы. 151
