Введение
Глава I. Рынки банковских продуктов и методология их исследования
1.1. Основные рынки банковских услуг и факторы, определяющие стратегию продаж (макроэкономический и микроэкономический аспекты) 6
1.2. Методология формирования механизма продаж и характеристика основных его элементов 29
Глава II. Методические аспекты формирования системы эффективной продажи банковского продукта в коммерческом банке
2.1. Анализ продуктово-рыночных стратегий банка 51
2.2. Исследование мотиваций клиентов как условие эффективных продаж 61
2.3. Размещение сети доставки банковских продуктов 82
Глава III. Совершенствование элементов системы эффективной продажи банковского продукта
3.1. Разработка оптимального продуктового ряда (на примере розничного банка) 91
3.2. Создание эффективной системы организации продаж на основе современных информационных технологий 110
3.3. Построение внутренних бизнес-процедур механизма продаж: бюджетирование, планирование, контроль и мотивация 118
Заключение 131
Библиография 137
Приложения
