Введение
ГЛАВА 1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ 11
1.1. Развитие рынка финансовых услуг для населения в Российской Федерации 11
1.2. Зарубежный опыт комплексного обслуживания ,физических лиц в коммерческих банках 31
1.3. Теоретические и методические подходы к организации комплексного обслуживания физических лиц в коммерческих банках 41
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО СУПЕРМАРКЕТА 48
2.1. Сущность финансового супермаркета и принципы его создания и функционирования 48
2.2. Методические положения по формированию бизнес-модели финансового супермаркета 61
2.3. Методические подходы к обеспечению эффективности функционирования финансового супермаркета 82
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИНАНСОВОГО СУПЕРМАРКЕТА НА БАЗЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 99
3.1. ОАО «Промышленно-строительный банк»: основные результаты деятельности на рынке банковских услуг 99
3.2. Разработка бизнес-плана создания финансового супермаркета в ОАО «Промышленно-строительный банк» 107
3.3. Основные направления совершенствования деятельности коммерческих банков на рынке розничных услуг 120
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 125
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 133
ПРИЛОЖЕНИЕ 146
