Введение
Глава 1 Обеспечение качества обслуживания клиентов оеггово-посреднических фирм путём формирования эффективных информационных каналов 12
1.1 Экономическое содержание понятия «качество услуг оптовой торговли» в условиях образования между партнёрами единого информационного поля 12
1.2 Развитие сервисного портфеля оптово-посреднической фирмы на основе формирования эффективных информационных каналов 25
1.3 Основные направления развития информационных обменов в системе управления качеством обслуживания в оптовой торговле: организационный аспект 42
Глава 2 Анализ практики формирования организационных взаимодействий оптово-посреднических фирм и их партнёров в процессе обеспечения качества обслуживания 57
2.1 Объективная необходимость создания в оптово-посредническо*. звене открытых систем обслуживания 57
2.2 Особенности формирования коммерческих связей оптово-посреднических фирм с партнёрами в условиях рыночной экономики 71
2.3 Проблемы организации в оптовом звене эффективных коммуникационных каналов между участниками процесса обслуживания 84
Глава 3 Организационно-экономические аспекты развития интеграции оптово-посреднических фирм в процессе обеспечения качества обслуживания 98
3.1 Обеспечение качества за счёт организации информационных обменов в рамках открытых систем обслуживания 98
3.2 Направленное развитие связей в региональных системах товародвижения НО
3.3 Концепция развития на региональном уровне интегрированных распределительных центров 129
3.4 Развитие методических основ оценки устойчивости открытых систем обслуживания 142
Заключение 152
Список использованной литературы 157
