Введение
Глава 1. Предпосылки возникновения и эволюция концепции аутсорсинга 11
1.1. Основные тенденции развития торговых процессов на потребительском рынке 11
1.2. Определение понятия аутсорсинг. Формы и направления использования 26
Глава 2. Методика реализации аутсорсинга в торговле 46
2.1. Объем и структура аутсорсинг-услуг в торговле 46
2.2. Методика оценки аутсорсеров 67
2.3. Вопросы разработки аутсорсинг-соглашения 86
Глава 3. Эффективность внедрения аутсорсинга в бизнес-структуру торговых предприятий 102
3.1. Оценка результатов применения аутсорсинга 102
3.1.1. Мониторинг выполнения аутсорсинг-услуг 103
3.1.2. Оценка эффективности применения аутсорсинга 111
3.2. Институциональные аспекты реализации аутсорсинг-решений 125
Заключение 141
Список литературы 146
Приложения (1-11) 163
