Введение
Глава 1. Организация системы защиты прав потребителей как экономический метод регулирования рыночной экономики .
1.1. Место и роль защиты прав потребителей в административно-командной и рыночной экономике . 10
1.2 Особенности государственного контроля на потребительском рынке. 28
1.3. Сертификация как инструмент государственного регулирования потребительского рынка. 49
Глава 2. Образование и развитие независимых объединений потребителей и организаций саморегулирования бизнеса в России .
2.1. Общественные организации потребителей: становление и усиление их роли при переходе к рыночной экономике . 60
2.2. Организации саморегулирования бизнеса: экономические причины, влияющие на их образование в России. 71
2.3. Факторы, влияющие на повышение эффективности деятельности организаций саморегулирования бизнеса в области защиты прав потребителей. 89
Глава 3. Организационно-экономическая адаптация хозяйствующих субъектов к воздействию мер по защите прав потребителей .
3.1. Внутрифирменные структуры, содействующие реализации интересов потребителей .96
3.2. Сервисное обеспечение, как фактор повышения конкурентоспособности коммерческого предприятия. 113
3.3. Экономическая ответственность участников потребительского рынка: пути и направления решения. 128
Заключение 138
Литература 141
Приложения 151
