Введение
Глава I. Развитие производства банковских услуг в современной России как объект исследования и управления 21
1.1. Характеристика современного состояния банковского сектора России и анализ тенденций развития производства банковских услуг 21 -
1.2. Диверсификация и классификация банковских услуг и их ранжирование по актуальности и эффективности для клиентов коммерческих банков 56
1.3. Обоснование направлений повышения эффективности и конкурентоспособности производства банковских услуг в регионах России 89
Выводы по главе I 102
Глава II. Методологические основы и методы производства конкурентоспособных банковских услуг бизнес-клиентам... 105
2.1. Разработка новых видов банковских продуктов и услуг, ориентированных на потребности бизнеса клиентов с учетом их жизненного цикла 105
2.2. Исследование факторов, определяющих конкурентоспособность банковских услуг в сфере бизнеса 134
2.3. Методы интегральной оценки конкурентоспособности банковских услуг для бизнес-клиентов 150
Выводы по главе II 164
Глава III. Совершенствование организации функционирования региональных коммерческих банков в условиях диверсификации видов деятельности и развития бизнес-клиентов.. 166
3.1. Инновационные технологии в производстве конкурентоспособных банковских услуг при развитии и диверсификации деятельности региональных банков 166
3.2. Формирование организационной структуры региональных банков, адекватной их целям и функциям при развитии производства конкурентоспособных услуг для клиентов 187
3.3. Организация оперативной работы подразделений банков для обеспечения конкурентоспособности их услуг 208
Выводы по главе III 223
Глава IV. Маркетинговый анализ и планирование развития производства конкурентоспособных банковских услуг 225
4.1. Организация маркетинговых исследований для развития производства банковских услуг 225
4.2. Система маркетингового планирования как основа обеспечения конкурентоспособности банковских услуг для бизнес-клиентов 258
Выводы по главе IV 276
Глава V Предпосылки создания и функционирования системы обеспечения конкурентоспособности производства банковских услуг 278
5.1. Формирование системы маркетинга партнерских отношений в коммерческих банках для повышения
их конкурентоспособности 278
5.2. Разработка предложений по созданию системы подготовки персональных менеджеров для коммерческих банков по работе с бизнес-клиентами 296
Выводы по главе V 310
Заключение 312
Библиографический список 321
Приложения 335
