Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы оценки и оптимизации качества деятельности предприятий автосервиса 9
1.1. Содержание понятия качества деятельности предприятий автосервиса 9
1.2. Квалиметрическая модель оценки качества деятельности предприятий автосервиса 20
1.3. Модели оптимизации уровня качества деятельности предприятий автосервиса на основе векторного представления 35
Выводы 1 главы 52
ГЛАВА 2. Методические рекомендации для оценки качества деятельности предприятий автосервиса 53
2.1. Методические рекомендации для оценки качества деятельности предприятий автосервиса 53
2.2. Методические рекомендации для векторного представления качества деятельности предприятий автосервиса на основе моделирования производственных систем 80
Выводы 2 главы 86
ГЛАВА 3. Формирование и анализ оценки качества деятельности предприятий автосервиса 87
3.1. Анализ качества деятельности предприятий автосервиса 87
3.2. Векторное представление качества деятельности предприятия автосервиса на основе построения процессной производственной системы 101
Выводы 3 главы 119
Заключение 120
Библиографический список 129
