Введение
Глава 1. Теория и практика информатизации услуг 9
1.1. Теоретические аспекты информатизации с учетом системного подхода и безопасности 9
1.2. Логистизация информационных систем 22
1.3. Роль и место информационных услуг в сервисе. 30
Глава 2. Анализ зарубежной и российской практики в области организации информационно-расчетных систем 41
2.1. Состояние информатизации гражданской авиации в Российской Федерации 41
2.2. Анализ интеграционных процессов информационных услуг 54
2.3. Анализ создания информационно-расчетных систем на транспорте в США 61
Глава 3. Разработка концептуальных положений формирования и функционирования Единой информационно-расчетной системы гражданской авиации Российской Федерации 77
3.1. Разработка концепции и методики построения системы 77
3.2. Формирование интегрированной структуры управления Единой информационно-расчетной системой и оказанием услуг 90
3.3. Экономическая оценка предлагаемого проекта 103
Заключение 113
Приложение 1 127
Приложение 2 138
