Введение
Глава 1. Теоретические аспекты развития ИТ-аутсорсинга 9
1.1. Предпосылки использования аутсорсинга как формы оказания ИТ-услуг 9
1.2. Основные схемы организации ИТ-услуг на основе аутсорсинга 26
1.3. Ограничения и риски использования ИТ-аутсорсинга 38
Глава 2. Современное состояние рынка ИТ-услуг в РФ 53
2.1. Состояние и развитие рынка информационных технологий России 53
2.2. Анализ организации процесса обслуживания клиентов в ИТ-компаниях 66
2.3. Практика использования системы сбалансированных показателей в хозяйственной деятельности ИТ-компании 78
Глава 3. Управленческие подходы к процессу реализации услуг ИТ-провайдерами 89
3.1. Управление реализацией ИТ-услуг на основе моделирования спроса 89
3.2. Формирование комплексного предложения ИТ-провайдера 107
3.3. Совершенствование системы сбалансированных показателей для планирования и оценки хозяйственной деятельности поставщиков ИТ-услуг 116
Заключение 125
Список литературы
