Введение
ГЛАВА 1. Методологические основы управления предприятием (организацией) на основе качества 17
1.1 Качество как системная категория 17
1.2 Исследование магистральных направлений развития системного подхода к управлению качеством 36
1.3 Проблемы интеграции систем менеджмента в систему управления предприятием в целом 53
1.4 Общая оценка состояния управления на предприятиях (организациях) различных отраслей и сфер деятельности 66
ГЛАВА 2. Теоретическая модель интегративной системы управления качеством деятельности предприятия 86
2.1 Парадигма управления качеством и идеология систем менеджмента предприятий 87
2.2 Изобразительная и математическая модель системы 107
2.3 Объекты управления, формирование подсистем и реализация процессного подхода в интегративной системе менеджмента 118
2.4 Принципиальные основы функционирования системы управления качеством деятельности 130
ГЛАВА 3. Организационные и методологические основы управления качеством деятельности предприятий (органиазаций) 150
3.1 Взаимодействие с заинтересованными сторонами и использование их требований при постановке целей деятельности предприятия 150
3.2 Целеполагание, формирование целей предприятия и системы управления 160
3.3 Проектирование матричной организационной структуры предприятия на основе интеграции функционального и процессного управления 176
3.4 Организационные и методологические основы управления качеством при функционировании интегративнои системы менеджмента, обоснование выбора оценочных показателей 185
ГЛАВА 4. Отраслевые особенности управления качеством деятельности предприятий (организаций) 200
4.1 Влияние отраслевой специфики предприятия на модель, цели и конфигурацию интегративнои системы менеджмента 200
4.2 Постановка целей, разработка типовой структурной модели и исполнительного механизма интегративнои системы менеджмента предприятия пищевой промышленности 216
4.3 Целеполагание, построение организационной структуры и реализация процессов управления в интегративнои системе менеджмента вуза 250
4.4 Формирование интегрированной системы менеджмента предприятия сферы услуг 272
ГЛАВА 5. Оценка качества деятельности и систем менеджмента предприятия 281
5.1 Методологический подход к оцениванию качества деятельности, управления и эффективности систем менеджмента 281
5.2 Оценка качества деятельности организации (на примере вуза) 295
5.3 Оценка эффективности системы менеджмента предприятия (на примере пищевой промышленности 301
5.4 Оценка качества управления (на примере предприятии сферы услуг) 320
Заключение 331
Список использованных источников
