Введение
Глава 1. Система национальных стандартов как база для технического регулирования в сфере сервиса 10
1.1 Нормативно-правовая основа технического регулирования в переходный период времени и исторический аспект стандартизации 10
1.2 Зарубежный опыт технического регулирования в странах-участницах Всемирной торговой организации 31
1.3 Методические подходы к разработке национальных стандартов и проблем их реализации
Глава 2. Опыт разработки национальных стандартов в сфере услуг 53
2.1 Бытовое обслуживание как объект государственной стандартизации и технического регулирования 53
2.2 Применение методов стандартизации в сфере услуг 68
2.3 Аналитический обзор отдельных групп услуг, анализ методологии их стандартизации и формулирование требований к услугам 74
Глава 3. Формирование системы национальной стандартизации 84
3.1 Разработка методики создания стандартов на услуги, учитывающей различные факторы 84
3.2 Адаптация методики разработки национальных стандартов при стандартизации конкретного вида услуги 103
3.3 Интенсификация деятельности по стандартизации через организацион-ный механизм саморегулирования 111
Заключение 124
Список использованной литературы 127
Приложение 1. Характеристика потребления бытовых услуг в России 142
