Введение
Глава 1. Исторические аспекты становления, современное состояние, направления развития амбулаторно - поликлинической помощи в Российской Федерации и управление его качеством (обзор литературы) 12
1.1. История становления и перспективы развития амбулаторно - поликлинической помощи в России 12
1.2. Управление лечебно - профилактическим учреждением как способ повышения эффективности его деятельности 23
Глава 2. Организация, материал и методы исследования 40
2.1. Организация исследования 40
2.2. Характеристика объекта исследования 42
2.3. Методологический аппарат исследования 45
2.4. Статистические методы обработки результатов исследования 48
Глава 3. Определение потребности во врачебных должностях специалистов окружного эндокринологического отделения 53
3.1. Показатели заболеваемости населения ЮАО г. Москвы эндокринной патологией и их обращаемости за консультативной медицинской помощью 53
3.2. Показатели затрат рабочего времени врачей - специалистов на консультативном приеме в окружном эндокринологическом отделении 56
3.3. Потребность во врачебных должностях окружного эндокринологического отделения 64
Глава 4. Удовлетворенность пациентов качеством медицинского обеспечения в окружном эндокринологическом отделении 67
4.1. Оценка значимости отдельных критериев деятельности лечебно - профилактических учреждений пациентами ... 67
4.2. Удовлетворенность пациентов с эндокринологической патологией качеством медицинского обеспечения в ЮАО 74
4.2.1. Зависимость показателей удовлетворенности качеством медицинского обеспечения в окружном эндокри нологическом отделении от оценки самочувствия пациентов 77
4.2.2. Зависимость показателей удовлетворенности качеством медицинского обеспечения в окружном эндокринологическом отделении от субъективной оценки динамики самочувствия пациентами 80
4.3. Основные причины неудовлетворенности пациентов с эндокринной патологией качеством медицинского обеспечения 83
Глава 5. Направления совершенствования деятельности окружного эндокринологического отделения 91
5.1. Причины, обусловливающие снижение качества медицинской помощи пациентам с эндокринной патологией 91
5.2. Направления совершенствования профессиональной подготовки врачебного персонала 94
5.3. Направления совершенствования работы окружного эндокринологического отделения 102
Заключение 110
Выводы 114
Практические рекомендации 117
Список литературы 118
Приложения 137
Перечень сокращений и условных обозначений 145
