Введение
ГЛАВА I. Исторические и современные подходы к оценке удовлетворенности населения качеством медицинской помощи (обзор литературы) 9
Глава п. Методика и программа проведения исследования 34
П.1. Описание базы исследования 34
II.2. Методика и программа исследования 38
ГЛАВА III. Современное состояние удовлетворенности населения деятельностью лечебно-профилактических учреждений сельского района 55
III. 1. Удовлетворенность населения качеством амбулаторно-поликлинической, доврачебной и стационарной медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях сельского района 55
Ш.2. Скрытая неудовлетворенность сельского населения деятельностью лечебно-профилактических учреждений сельского района 61
Ш.З. Явная неудовлетворенность сельского населения медицинской помощью в лечебно-профилактических учреждениях сельского района 88
ГЛАВА IV. Комплексная оценка медицинскими работниками деятельности учреждений здравоохранения сельского района 93
IV. 1. Самоанализ профессиональной деятельности медицинских работников сельского района 93
IV.2. Экспертная оценка деятельности лечебно-профилактических учреждений сельского района 102
ГЛАВА V. Комплексный подход к повышению удовлетворенности медицинским обслуживанием населения сельского района 120
V.I. Основные факторы влияющие на удовлетворенность медицинским обслуживанием населения сельского района 120
V.2. Обоснование модели мероприятий по управлению факторами удовлетворенности медицинским обслуживанием населения сельского района 124
Заключение 151
Выводы 157
Практические рекомендации 160
Список использованной литературы 162
Приложения 184
