Введение
1. Теоретические и практические аспекты применения аутсорсинга 10
1.1. Мировая практика организации аутсорсинга 10
1.2. Содержание, формы и сферы применения аутсорсинга 21
1.3. Предпосылки применения аутсорсинга в сфере железнодорожного транспорта 36
2. Анализ применения аутсорсинга на железнодорожном транспорте 49
2.1. Выявление преимуществ и недостатков аутсорсинга 49
2.2. Особенности организации аутсорсинга на железнодорожном транспорте 66
2.3. Анализ существующих методов оценки эффективности аутсорсинга... 89
3. Инструментарий оценки эффективности аутсорсинга на железнодорожном транспорте 109
3.1. Основные аспекты концепций определения эффективности деятельности предприятия 109
3.2. Сбалансированная система показателей как инструмент оценки аутсорсинга 120
3.3. Формирование сбалансированной системы показателей аутсорсинга на железнодорожном транспорте 133
Заключение 159
Библиографический список используемой литературы 170
