Введение
Раздел 1. Социологический анализ оценки качества в сфере услуг 11
Раздел 2. Тенденции развития управления качеством услуг в отечественном контексте
Раздел 3. Тендерный анализ управленческого контроля 65
Заключение 94
Использованная литература 102
Приложения 119
