Введение
1. Теоретические аспекты исследования образовательных услуг и повышения их качества 11
1.1. Услуга как элемент рыночной экономики. Сущность и классификация услуг 11
1.2. Образовательные услуги и их качественные характеристики 33
1.3. Управление образовательными услугами как фактор повышения их качества 54
2. Концепция управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя, и ее методические аспекты 72
2.1. Управление образовательными услугами, ориентированное на потребителя 72
2.2. Методические вопросы управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя 96
2.3. Ценность потребителей образовательных услуг и ее определение 115
3. Реализация концепции управления образовательными услугами, ориентированного на потребителя 128
3.1. Определение ценности потребителя как субъекта рынка образовательных услуг 128
3.2. Направления развития концепции управления, ориентированного на потребителя, в высших учебных заведениях 146
Заключение 155
Список литературы 159
Приложения 171
