Введение
Глава 1. Теоретические и методологические основы лояльности потребителей, как фактора формирования инновационной среды аэропорта 14
1.1. Современные подходы к изучению потребительской лояльности 14
1.2. Методы измерения и расчета потребительской лояльности 43
1.3. Механизм формирования потребительской лояльности 49
Глава 2. Анализ процесса формирования потребительской лояльности, как способа создания благоприятных условий для формирования инновационной среды аэропорта «Домодедово» 58
2.1. Место и роль аэропорта «Домодедово» на рынке авиаперевозок и в Московском авиационном узле 58
2.2. Анализ условий формирования лояльности потребителей аэропорту «Домодедово» 76
2.3. Анализ международного опыта формирования потребительской лояльности ведущих аэропортов мира 88
Глава 3. Создание программы лояльности для повышения конкурентоспособности аэропорта «Домодедово» в Московском авиационном узле 96
3.1. Схема разработки мероприятий, направленных на повышение лояльности пассажиров 96
3.2. Формирование алгоритма программы лояльности и программа лояльности аэропорта «Домодедово» 115
3.3. Оценка экономического эффекта использования предприятием программы потребительской лояльности как фактора создания благоприятных условий для формирования инновационной среды «Аэротрополис Домодедово» 138
Заключение... 158
Библиографический список использованной литературы
