Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования потребления услуг в системе социального обслуживания лиц пожилого возраста 17
1.1 Потребление услуг в системе социального обслуживания населения 17
1.2 Особенности социального обслуживания лиц пожилого возраста 39
1.3 Специфика деятельности отделений дневного пребывания в оказании социальных услуг лицам пожилого возраста 59
Глава 2. Факторы активности потребления оздоровительных и информационно-культурных услуг клиентами отделений дневного пребывания 79
2.1 Потребление медико-оздоровительных услуг 79
2.2 Потребление информационно-культурных и психологических услуг 97
2.3 Коммуникационное взаимодействие в процессе потребления услуг клиентами отделений дневного пребывания 118
Глава 3. Потребление услуг лицами пожилого возраста в отделениях дневного пребывания: социологическая оценка удовлетворённости 134
3.1 Удовлетворение потребностей лиц пожилого возраста в работе отделений дневного пребывания 134
3.2 Аспекты удовлетворённости в потреблении конкретных видов услуг 151
3.3 Развитие отделений дневного пребывания в контексте оценки клиентами их деятельности
Заключение 191
Список использованных источников и литературы 200
Приложение 211
