Введение
Глава 1. Теоретические основы эффективности деятельности коммерческих банков 10
1.1.Раскрытие сущности эффективности деятельности коммерческих банков и механизма ее повышения 10
1.2. Классификация факторов, влияющих на эффективность деятельности коммерческих банков 23
1.3. Система показателей оценки эффективности банковской деятельности 43
Глава 2. Современное состояние банковского сектора Российской Федерации 56
2.1.Анализ состояния банковского сектора Российской Федерации 56
2.2. Особенности применения клиентоориентированной модели взаимодействия с клиентами на примере отдельных коммерческих банков 72
Глава 3. Реализация инструментов повышения эффективности деятельности коммерческих банков 85
3.1. Основные процессы построения системы взаимодействия банка с клиентами 85
3.2. Применение методики оценки эффективности взаимодействия банка с клиентами в целях развития бизнеса и повышения их ло яльности 106
Заключение 128
Библиографический список
