Введение
ГЛАВА 1. Анализ специфики деятельности и современных тенденций развития предприятий сферы услуг 13
1.1 Особенности функционирования предприятий сферы услуг 13
1.2 Трансформация деятельности предприятий сферы услуг на основе применения информационно-компьютерных технологий 27
1.3 Оценка потенциала применения информационно-компьютерных технологий в сфере услуг 45
Выводы по 1-й главе 59
ГЛАВА 2. Научно-методический аппарат оценки использования информационно-компьютерных технологий на предприятиях сферы услуг 62
2.1 Методические подходы к внедрению информационно компьютерных технологий в процессы деятельности предприятий сферы услуг 62
2.2 Оценка уровня автоматизации деятельности предприятий сферы услуг 76
2.3 Оценка предприятий сферы услуг с позиций уровня развития дистанционного обслуживания клиентов 88
Выводы по 2-й главе 98
ГЛАВА 3. Информационно-компьютерные технологии как инструмент повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг 101
3.1 Алгоритм внедрения систем автоматизации и технологий дистанционного обслуживания в сфере услуг 101
3.2 Алгоритм оценки экономического эффекта от внедрения технологий автоматизации и дистанционного обслуживания на предприятиях сферы услуг 111
3.3 Оценка повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг на основе внедрения информационно-компьютерных технологий 120
Выводы по 3-й главе 130
Заключение 132
Список использованных источников
