Введение
1. Теоретические и методологические аспекты предоставления услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 9
1.1. Понятие, сущность и роль системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры в деятельности предприятий 9
1.2. Методологические базис предоставления услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 24
1.3. Современные тенденции развития услуг аутсорсинга в сфере ИТ-технологий 36
2. Особенности предоставления услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры в конкурентной среде 51
2.1. Анализ особенностей предоставления услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры в конкурентной среде 51
2.2. Механизм принятия управленческих решений в процессе системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 67
2.3. Оценка эффективности предоставляемых услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 83
3. Совершенствование услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 98
3.1. Предпосылки совершенствования услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 98
3.2. Моделирование системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 110
3.3. Автоматизация услуг системного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры 121
Заключение 133
Список использованной литературы 145
Приложения 158
