Введение
Глава 1. Научно-теоретические аспекты исследования качества бизнес процессов предприятия 11
1.1. Процессный подход в управлении предприятием 11
1.2. Оперативное управление изменениями бизнес-процессов как фактор повышения их качества 37
Выводы по главе 1 60
Глава 2. Реинжиниринговый подход в управлении изменениями бизнес процессов предприятий 63
2.1. Общая характеристика реинжиниринга бизнес-процессов 63
2.2. Современные тенденции в реализации реинжинирингового подхода для управления изменениями бизнес-процессов 81
Выводы по главе 2 97
Глава 3. Практические аспекты повышения качества бизнес-процессов на основе оперативного управления их изменениями 99
3.1. Методический инструментарий оперативного управления изменениями бизнес-процессов 99
3.2. Инструментальная реализация оперативного управления изменениями бизнес-процессов 113
Выводы по главе 3 131
Заключение 133
Библиографический список 136
