Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы повышения качества жилищно-коммунальных услуг 9
1.1. Сущность и классификация жилищно-коммунальных услуг 9
1.2. Качество жилищно-коммунальных услуг и факторы, влияющие на него 20
1.3. Отечественная практика повышения качества жилищно-коммунальных услуг 37
ГЛАВА 2. Мониторинг обеспечения качества жилищно-коммунальных услуг
2.1. Состояние жилищно-коммунальной сферы Нижегородской области и ее влияние на качество предоставления жилищно-коммунальных услуг 48
2.2. Оценка качества жилищно-коммунальных услуг, предоставляемых в регионе, с позиции основной группы потребителей 61
2.3. Проблемы повышения качества жилищно-коммунальных услуг на микрозональном уровне 72
ГЛАВА 3. Основные направления повышения качества жилищно-коммунальных услуг 80
3.1. Методика оценки качества предоставления жилищно-коммунальных услуг 80
3.2. Совершенствование государственного контроля качества предоставления жилищно-коммунальных услуг Нижегородской области 106
3.3.Система мероприятий повышения качества жилищно-коммунальных услуг на основе совершенствования организационной структуры управления 120
Выводы и предложения 131
Библиографический список литературы 134
