Введение
Глава 1 Теоретические аспекты повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции 12
1.1. Проблемы управления качеством туристских продуктов в современных условиях. 12
1.2 Классификация туристских услуг для формирования персонализированных туров 29
1.3 Влияние персонализации систем дистрибуции на управление ка чеством турпродукта 51
1.4 Особенности управления качеством турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции . 63
Глава 2 Основные направления повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции 73
2.1 Критерий качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции. 73
2.2 Модель выбора услуг, включаемые в персонализированные турпродукты для повышения качества турпродукта 90
2.3 Использованиелексико-графическойзада чи оптимизации для повышения качества турпродукта в условиях персонализации систем дистрибуции. 105
Глава 3 Разработка и реализация инструментов управления качеством туристского продукта в условиях персонализации систем дистрибуции 131
3.1. Управление качеством турпродукта с использованием маркетинговых инструментов. 131
3.2 Использования инструментария нечетких множеств для комплексной оценки уровня качества туристических услуг 142
Заключение 150
Библиографический список 155
