Введение
ГЛАВА 1. Этапы и основные особенности развития менеджмента качества 18
1.1. Развитие школ научного управления 19
1.2. Особенности развития менеджмента в отдельных странах 27
1.2.1. Модель менеджмента в США 27
1.2.2. Особенности японской модели менеджмента 29
1.2.3. Специфика развития менеджмента в России 31
1.3. Концепция всеобщего менеджмента качества 33
1.3.1. Развитие менеджмента качества 33
1.3.2. Зарубежный опыт управления качеством 44
1.4. Международные стандарты ИСО серии 9000 53
Выводы по главе 1 69
ГЛАВА 2. Анализ состояния качества строительной продукции, методов и систем контроля и управления 71
2.1. Системы контроля и управления качеством 71
2.2. Показатели оценки качества строительной продукции 78
2.3. Методы контроля качества строительной продукции 88
2.4. Анализ состояния качества строительной продукции на современном этапе 95
Выводы по главе 2 121
ГЛАВА 3. Методологические основы создания системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли 123
3.1. Разработка концептуальной модели системы менеджмента качества 123
3.2. Исследование и анализ функций управления системы менеджмента качества 140
3.3. Исследование и анализ состава и содержания бизнес-процессов системы менеджмента качества 157
3.4. Методика создания системы менеджмента качества на предприятиях строительной отрасли 197
Выводы по главе 3 210
ГЛАВА 4. Исследование влияния качества на конкурентоспособность строительной продукции и показатели деятельности предприятий 212
4.1. Анализ взаимозависимости основных показателей деятельности предприятий, уровня качества и конкурентоспособности продукции 212
4.2. Установление характеристик, цены и объемов производства конкурентоспособной продукции 222
4.3. Управление улучшением качества продукции 231
Выводы по главе 4 241
ГЛАВА 5. Эффективность системы менеджмента качества и разработка методов ее оценки 242
5.1. Принципы оценки эффективности системы менеджмента качества 244
5.2. Определение, анализ и оценка затрат на качество 248
5.3. Методы расчета частных эффектов 258
5.4. Методика комплексной оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества в строительной организации 260
5.5. Пример расчета эффективности создания и функционирования системы менеджмента качества в строительной организации 267
Выводы по главе 5 277
Основные выводы и предложения 278
Библиографический список 282
Приложения 298
