Введение
1 Теоретические аспекты развития процессного подхода в системе менеджмента качества организации на базе информационных технологий 12
1.1 Значение процессного подхода в деятельности организации 12
1.2 Информационные потоки в системе взаимодействующих процессов 26
1.3 Особенности разработки и реализации средств информационной поддержки процессов в системе менеджмента качества организации 39
2 Анализ моделей представления и алгоритмов оценки совершенства процессов 66
2.1 Моделирование системы процессов с помощью направленных графов 66
2.2 Методики оценки результативности и эффективности процессов в системе менеджмента качества организации 71
2.3 Разработка алгоритмов анализа данных и оценки процессов 100
2.4 Анализ свойств процессов системы менеджмента качества организации 108
3 Совершенствование управления организацией с использованием информационной системы анализа и оценки результативности системы менеджмента качества 119
3.1 Структура и режимы работы информационной системы «ПМК-Мастер» 119
3.2 Развитие процессного подхода в системе менеджмента качества образовательного учреждения «Саранский государственный промышленно-экономический колледж»
3.3 Применение средств информационной поддержки системы менеджмента качества организации
3.3.1 Оценка конкурентоспособности продукции с помощью информационной системы 144
3.3.2 Средства информационной поддержки управления процессами в 000 «ТрансАвто» 154
Заключение 159
Список использованных источников
