Введение
Глава 1. Анализ предметной области и формулировка целей исследования 21
1.1. Предмет исследования 21
1.2. Проектирование средств автоматизации управления на современном этапе 25
1.3. Документооборот как компонент технологии управления 32
1.3.1. Документ 33
1.3.2. Документооборот 35
1.3.3. Жизненный цикл документа и роли участников документооборота 38
1.3.4. Связь документооборота с другими компонентами информационной среды 39
1.3.5. Принципы организации автоматизированного документооборота и проблемы автоматизации 41
1.4. Организационные структуры управления 46
1.5. Цель и задачи исследования 49
Выводы 51
Глава 2. Информационно-технологическая модель управления. Метод проектирования управленческих информационно-технологических систем 53
2.1. Информационно-технологическая модель управления 54
2.1.1. Отличительные особенности модели ; 54
2.1.2. Управленческая информационно-технологическая система 56
2.1.3. Технология принятия решений 58
2.1.4. Организационная структура 63
2.1.5. Эволюция 65
2.2. Информационно-технологическая служба органа управления 67
2.2.1. Мотивация 68
2.2.2. Структура и функции 71
2.3. Метод проектирования управленческих информационно- технологических систем 74
Выводы 78
Глава 3. Теоретико-информационный метод анализа решающих функций 80
3.1. Формализация процедуры принятия решений 81
3.2. Дифференциальные информационные оценки 87
3.3. Информационная модель принятия (одного) решения 92
3.4. Средние информационные оценки 97
3.5. Информационная модель процедуры принятия решений 101
3.6. Содержательная трактовка информационных оценок 102
Выводы 109
Глава 4. Анализ действующих факторов и разработка стратегий принятия решений 110
4.1. Анализ исходных данных на основе информационных оценок 112
4.2. Деревья и диаграммы решений 116
4.3. Принятие решений в реальном времени 124
4.4. Конструирование деревьев решений общего вида 130
4.5. Конструирование упорядоченных деревьев решений 134
4.6. Критерий выбора более надежного теста 140
Выводы 147
Глава 5. Моделирование и оптимизация технологических линий обработки информации 149
5.1. Базовая задача 151
5.2. Формальное описание технологической линии 154
5.2.1. Исполнительные звенья (операторы) 154
5.2.2. Технологическая линия обработки информации (документов).. 158
5.2.3. Режим поступления документов 160
5.2.4. Коммуникации 162
5.3. Основные механизмы оптимизации технологических линий 162
5.4. Распараллеливание программ обработки информации 167
5.4.1. Методика безызбыточного распараллеливания 167
5.4.2. Методика абсолютно максимального распараллеливания 170
5.4.2. Распараллеливание операций в составе участка 172
5.5. Конвейеризация обработки информации 173
5.6. Методика распараллеливания и конвейеризации путем трансляции программ 177
5.7. Модели технологических линий обработки информации на основе сетей Петри 183
5.7.1. Основные понятия сетей Петри и их интерпретация в информационно-технологической системе 184
5.7.2. Свойства сетей Петри как свойства документопотока 188
5.7.3. Обобщенные сети для многоуровневой системы документооборота 190
Выводы 197
Глава 6. Применение методик, технологии и инструментальных средств обследования и оптимизации документооборота и организационного управления 199
6.1. Общие положения и требования 200
6.2. Особенности практической реализации автоматизированных систем организационного управления 202
6.2.1. Принципы проектирования 202
6.2.2. Общая схема предпроектных исследований 204
6.2.3. Моделирование и интеллектуализация 205
6.2.4. Инструментальные средства 206
6.2.5. Этапы автоматизации 208
6.3. Методика обследования управленческих процессов организации ... 211
6.3.1. Основные понятия и определения 211
6.3.2. Формирование общих данных об обследуемых процессах 213
6.3.3. Фиксация текущего состояния процесса 214
6.3.4. Построение базовой модели процесса "Как Есть" 215
6.3.5. Выработка предложений 221
6.4. Методика обследования системы документооборота организации .. 223
6.4.1. Определения списка процессов, подлежащих обследованию ... 226
6.4.2. Изучение нормативных документов 226
6.4.3. Определение участников документооборота 227
6.4.4. Анализ взаимосвязей процессов с функциональными подразделениями 229
6.4.5. Анализ объектов документооборота 229
6.4.6. Персонал процессов документооборота 230
6.4.7. Анализ требований адресатов документооборота 230
6.4.8. Анализ проблем документооборота 232
6.4.9. Определение текущего состояния информационных систем документооборота 233
6.5. Методика функционального анализа процессов документооборота 234
6.5.1. Назначение методики 234
6.5.2. Функциональный анализ операций 234
6.5.3. ABC-анализ 235
6.5.4. Анализ недостатков процессов документооборота 238
6.5.5. Анализ факторов качества 238
6.5.6. Предложения по реорганизации процессов документооборота 239
6.6. Методика оптимизации хранилищ данных и поиска информации .. 240
6.6.1. Суть научной идеи 240
6.6.2. Оптимизация поиска данных 242
6.6.3. Оптимизация хранения данных 247
6.6.4. Аналогии и выводы 249
Выводы 253
Заключение 254
Список использованных источников 256
Приложение. Основные характеристики документооборота организации 270
