Введение
Глава 1. Теоретические предпосылки исследования 11
1.1. Проблема эффективности труда в современной психологии 11
1.1.1. Различные подходы к понятию эффективности 11
1.1.2. Эффективность деятельности персонала: критерии и оценка 18
1.1.3. Эффективность труда: психологические факторы и условия 22
1.2. Эффективность труда — характеристика профессионализма 26
1.2.1. Профессионализм человека: понятие, признаки, предпосылки 27
1.2.2. Профессионализм и профессиональная компетентность 29
1.2.3. Уровни и критерии профессионализма 30
1.3. Эффективность труда как показатель успешности вторичной
профессиональной адаптации 34
1.3.1. Современный рынок труда. Феномен смены профессии 34
1.3.2. Понятие адаптации в психологии. Вторичная профессиональная адаптация 38
1.3.3. Психологические факторы профессиональной адаптации 43
1.3.4. Адаптационный потенциал человека 47
Глава 2. Организация и методы исследования 52
2.1. Цель, задачи, предмет, объект, этапы исследования 52
2.2. Разработка методики для количественной оценки эффективности труда продавца книжного магазина 55
2.2.1. Оценка экономической составляющей эффективности 56
2.2.2. Оценка клиент-центрированной составляющей эффективности .58
2.3. Методы исследования 61
2.3.1. Диагностические методы 61
2.3.2. Методы обработки результатов исследования 67
Глава 3. Психологический анализ профессиональной деятельности продавцов книжных магазинов 68
3.1.Общая характеристика профессии продавца книг на современном этапе 68
3.2. Система «Продавец - книга - покупатель»: особенности профессиональной среды продавца книжного магазина 73
3.2.1 Покупатели книжных магазинов 74
3.2.2 Книга как средство фиксации человеческого опыта 77
3.2.3 Продавец книг 81
3.2.4 Особенности физической и социальной среды. Неблагоприятные факторы деятельности продавца книг 82
3.3. Психологический анализ деятельности продавца книг 83
3.3.1 Цели и профессиональные задачи продавца книг 84
3.3.2 Предмет деятельности продавца книг и средства его труда 86
3.3.3 Информационная основа и концептуальная модель деятельности продавца книг 88
З.ЗАЭтапы деятельности продавца книг 89
3.4.Требования к профессионально-важным качествам продавца книг 96
Глава 4. Эмпирическое исследование психологических факторов эффективности труда продавцов книжных магазинов в условиях вторичной профессиональной адаптации 106
4.1. Значимость некоторых социально-демографических характеристик (возраст, образование и тип предыдущей профессии) для достижения продавцами книжных магазинов эффективности труда 107
4.2. Роль профессионально-важных качеств в достижении продавцами книжных магазинов эффективности труда 113
4.3. Значение мотивации, направленности и отношения к профессиональной среде для достижения эффективности труда продавца книг 126
4.4. Роль адаптационных способностей в достижении продавцами книжных магазинов эффективности труда 135
4.5. Значимость операционального профессионализма для достижения эффективности труда продавцами книжных магазинов 142
4.6. Сравнительный анализ психологических факторов экономической и клиент-центрированной эффективности труда продавцов книжных магазинов 148
4.7. Эффективность труда продавцов книжных магазинов в представлениях самих продавцов и покупателей 158
Заключение и выводы 173
Рекомендации... 178
Список литературы 181
Приложения
