Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основания исследования особенностей психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки 15
1.1. Содержание понятия и принципы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки 15
1.2. Направления психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки 23
1.3. Модель психологического сопровождения профессиональной деятельности 32
1.4. Особенности профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки как объекта психологического сопровождения
1.4.1. Обзор профессий в сфере информационных технологий 39
1.4.2. Описание трудового поста специалистов службы технической поддержки 43
Выводы по первой главе 59
Глава 2. Психологические основы профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки 62
2.1. Содержание понятия «профессиональная успешность» 62
2.2. Критерии оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки
2.2.1. Внешний критерий оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки 67
2.2.2. Внутренний критерий оценки профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки 72
2.3. Уровни профессиональной успешности специалистов службы технической поддержки 76
2.4. Профессионально важные качества специалистов службы технической поддержки как критерии оценки профессиональной успешности 81
2.4.1. Идеальная модель профессионально важных качеств успешного специалиста службы технической поддержки 89
2.4.2. Методы исследования профессионально важных качеств специалистов службы технической поддержки 93
2.4.3. Сравнительный анализ выраженности профессионально важных качеств у специалистов службы технической поддержки с различным уровнем профессиональной успешности 96
2.4.4. Эмпирическая модель профессионально важных качеств успешного специалиста службы технической поддержки 105
Выводы по второй главе 111
Глава 3. Программа психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки 115
3.1. Описание программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки 115
3.2. Оценка эффективности программы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов службы технической поддержки
3.2.1. Оценка эффективности программы по критерию «Реакция» 130
3.2.2. Оценка эффективности программы по критерию «Знание» 133
3.2.3. Оценка эффективности программы по критерию «Изменения в поведении» 135
3.2.4. Оценка эффективности программы по критерию «Результат» 142
Выводы по третьей главе 149
Заключение 152
Список литературы
