Введение
Глава 1. Проблемы межличностного взаимодействия производителей и потребителей медицинских услуг в системе обеспечения их качества (обзор литературы) 12
Глава 2. Программа, методика и база исследования 27
Глава 3. Структура свойства качества медицинских услуг «межличностное взаимодействие производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» и необходимость его анализа по мнению пациентов, медицинских работников и экспертов 43
3.1 Характеристика мнения пациентов о необходимости оценки «межличностного взаимодействия производителей и потребителями» при оказании медицинских услуг в соотношении с мнением о других свойствах ее качества. 44
3.2. Анализ мнения производителей медицинских услуг о необходимости учета «межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг [г между собой при их оказании» при оценке качества медицинских услуг 45
3.3. Анализ частоты мнений экспертов ТФОМС о необходимости учета «межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» при оценке качества медицинских услуг. 46
3.4. Совокупная оценка мнению разных групп опрошенных о необходимости учета состояния «межличностного взаимодействия до производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» при оценке качества оказанных медицинских услуг 48
3.5. Сопоставительный анализ мнения пациентов, медицинских работников и экспертов о структуре компонентов и параметров - свойства «межличностное взаимодействие производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» 50
Глава 4. Анализ состояния «межличностного взаимодействия», как свойства качества медицинских услуг (по данным экспертной оценки и опроса), при медицинском обслуживании пациентов центральных районных больниц в условиях ОМС 56
4.1 Общая характеристика учреждений здравоохранения, явившихся базой исследования (Алексеевской и Новооскольской ЦРБ - Белгородской области) 56
4.2. Анализ мнения пациентов о состоянии свойств качества медицинской помощи в условиях ОМС 58
4.3. Характеристика частоты нарушений «межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании», как свойства качества медицинских услуг по данным анализа жалоб пациентов застрахованных 62
4.4. Анализ состояния межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при оказании медицинской услуги как свойства ее качества по результатам опроса медицинских работников 63
4.5. Анализ состояния «межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» в соотношении с состоянием других свойств по результатам экспертизы (по материалам Алексеевской и Новооскольской ЦРБ Белгородской области) 67
4.6 Результаты анализа данных экспертной оценки случаев ненадлежащего качества оказания медицинских услуг в условиях ЦРБ 88
4.7 Оценка влияния полноты реализации свойства качества медицинских услуг «межличностное взаимодействие производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании» на состояние других его свойств 103
4.8. Анализ состояния межличностного взаимодействия п. производителей и потребителей медицинской услуги при ее оказании в случаях с разным профилем услуги 105
Глава 5. Факторная обусловленность успешности межличностного взаимодействия производителей с потребителями медицинских услуг и между собой при их оказании, как свойства качества медицинской помощи в условиях ЦРБ 110
Глава 6. Сопоставительная характеристика готовности пациентов, медицинского персонала, руководителей служб и подразделений учреждений здравоохранения к взаимодействию при оказании медицинских услуг в условиях ОМС 120
6.1 Характеристика готовности врачебного персонала ЦРБ к - взаимодействию с потребителями при оказании медицинских услуг 120
6.2 Характеристика готовности сестринского персонала, работающего в условиях ЦРБ, к межличностному взаимодействию с потребителями медицинских услуг в процессе их оказания 131
6.3 Характеристика готовности руководителей служб и подразделений ЦРБ к межличностному взаимодействию 143
6.4 Характеристика потенциала пациентов, получающих помощь в ЦРБ, с позиции готовности их к межличностному взаимодействию производителей с производителями медицинских услуг и между собой в процессе получения услуги 152
6.5 Сопоставительный анализ потенциалов медицинских работников, руководителей служб и подразделений ЦРБ, пациентов с позиции готовности к межличностному взаимодействию в процессе оказания потребителю медицинской услуги 170
Глава 7. Комплекс предложений по оптимизации межличностного взаимодействия, как свойства качества медицинских услуг, в условиях ЦРБ 174
Заключение 199
Выводы 205
Практические рекомендации 207
Список литературы 209
Приложение 230
