Введение
ГЛАВА 1. Потребители, их поведение и маркетинг ... 9
1.1. Потребитель в системе маркетинга 9
1.2. Эволюция теории поведения потребителей в системе экономических знаний 19
1.3. Факторы, влияющие на поведение потребителей 43
1.4. Модели поведения потребителей в маркетинге 49
ГЛАВА 2. Модель поведения потребителя 63
2.1. Потребности как основа поведения 63
2.2. Интересы и мотивы потребительского поведения... 72
2.3. Подход к определению понятия «ценности» для задач изучения поведения потребителей 88
2.4. Ценности как доминирующий фактор в поведении, потребителей. 106
2.5. Формирование модели поведения потребителя 114
ГЛАВА 3. Совершенствование предпринимательских решений на основе модели поведения потребителей 129
3.1. Механизм сегментации потребителей с помощью модели поведения потребителей (на примере ЗАО АКБ «Региональный») 129
3.2. Апробация модели на примере изучения мотивации персонала ЗАО АКБ «Региональный» 144
Заключение 156
Литература 160
Приложение
