Введение
1 Особенности развития современной коммуникационной деятельности предприятия 11
1.1 Инновационные процессы и предпосылки развития Интернет-технологий в коммуникационной деятельности предприятия 11
1.2 Технологии и каналы распространения информации в Интернет 21
1.3 Методы оценки эффективности коммуникационных действий 34
1.4. Пути совершенствования коммуникационной деятельности предприятия 43
2 Исследование и разработка поведенческих стратегий коммуникаций в интернет 60
2.1 Инновационный этап развития и планирование коммуникационной деятельности предприятия в Интернет на основе поведенческих характеристик потребителя 60
2.2 Модели потребительского поведения в Интернет 84
2.3 Особенности развития инновационных стратегий коммуникаций в Рунете 98
3 Формирование инновационной модели коммуникационной деятельности предприятия 107
3.1 Получение исходной информации 107
3.2 Анализ, сопоставление данных и профилирование 111
3.3 Процесс коммуникации с потребителем 115
3.4 Построение универсальной модели коммуникации 120
3.5 Инновационные стратегии развития и управления коммуникационной деятельностью предприятия 126
Заключение 146
Список использованных источников 151
