Разработка механизма управления качеством услуг на предприятиях розничной торговли
Давыдович, Анна Рудольфовна. Разработка механизма управления качеством услуг на предприятиях розничной торговли : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05. - Сочи, 2006. - 146 с. : ил.